电话录音监听，即通过（）系统对客服代表和客户的通话进行全程或选择录音，并对录音数据进行存储管理。

[问答题] 在电话监听工作中，什么是电话录音监听？

[填空题] 在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效（）形式。电话录音可以视客户服务中心录音资源的配备状况有选择性的实施或在服务的全过程实施。

[单选题]电话订货现场调查要求参与零售客户电话订货的（），或者监听电话录音。A . 全过程B . 基本过程C . 部分过程D . 所有过程

[判断题]消防电话总机有录音功能，进行通话时，按下录音按键，录音自动开始。A.对B.错

[单选题]电话录音属于证据中的（）。A .视听资料B .书证C .物证D .证人证言

[多选题] 电话录音的主要作用是：（）A .工作分析的客观依据B .为处理服务纠纷和棘手问题提供了有效证据C .培训工作的案例资源；D .绩效评估的参考信息

[单选题]电话录音属于证据中的（）。A.视听资料B.书证C.物证D.证人证言

[判断题]消防电话总机有录音功能，进行通话时，录音自动开始，并有光信号指示，通话结束，录音自动停止。A.对B.错

[判断题]消防电话总机有录音功能，进行通话时，录音自动开始，并有光信号指示，通话结束，录音自动停止。（）A.对B.错

[判断题]消防电话总机有录音功能，进行通话时，录音自动开始，并有光信号指示，通话结束，录音自动停止。（　）A.对B.错