相对于随机监听和录音监听，现场指导的突出特点是：（）

[判断题] 从应用上讲，随机监听重点在局部，而电话录音和现场指导的重点在全局。A . 正确B . 错误

[问答题] 在电话监听工作中，什么是电话录音监听？

[问答题] 在电话监听工作中，什么是现场指导？

[填空题] 随机监听的优点是监听者不必受时间或空间的限制，可以采用（）方式进行监听。

[判断题] 随机监听是监听者远程或在客户服务中心内部监听客服代表与客户的通话。A . 正确B . 错误

[判断题] 在服务质量管理中，电话录音是随机监听的有效补充形式。A . 正确B . 错误

[填空题] 由于随机监听可在不事先告知被监听人的前提下实施多样本随机选择，与其他两种监听方式相比，更具有（）和（）的优点。

[填空题] 监听者和被监听者对电话监听（）的认可是检验电话监听质量效果的重要指标。

[填空题] 为了降低监听者的主观色彩对监听效果造成的影响，随机监听需要遵照一套事先制订的（）实施。标准的制订应该是明确（）的，避免模糊和主观色彩的描述出现。

[单选题] 相对于补码和反码而言，原码编码的特点是（）（）A．编码规则简单 B．便于加减法运算C．可以表示负数 D．数值范围较大