客服中心员工的（）是培训工作的重点，也是频次最多的培训。

[填空题] 客服中心员工培训有（）、员工在岗培训、员工转岗、待岗培训、（）等四种培训类型。

[问答题] 客服中心员工培训的目的是什么？

[单选题]客服中心员工的转岗培训时间一般为（）。A .一到二周B .三周C .四周D .五周

[问答题] 客服中心的员工培训课程一般设置哪几类？

[多选题] 客服中心的员工岗前培训的课程安排一般包括（）。A .培训班管理培训B .业务知识培训C .技能知识培训D .实习演练培训

[单选题]客服中心员工的待岗培训时间一般不少于（）。A .一周B .两周C .三周D .四周

[多选题] 客服中心的培训类型有（）。A .岗前培训B .在岗培训C .技能知识培训D .职业资格认证培训

[多选题] 客服中心员工岗前培训考核分为以下哪两个部分？（）A .岗前考核B .上岗考核C .考勤考核D .实习评价

[填空题] 客服中心培训的目的是让客服代表掌握更多的（），提高（）。

[多选题] 客服中心员工岗前培训由以下哪两部分组成？（）A .业务测试B .业务知识培训C .话务测试D . D.技能技巧培训