A .抱怨与建议系统
B .客户满意度调查
C .客户服务中心
D .网上银行
[多选题] 客户满意度包括;()。A .服务满意度过B .综合满意度C .程序满意度D .行径满意度
[单选题]衡量客户满意度的方法是:()。A . 实际业绩除以感知业绩B . 期望业绩除以实际业绩C . 期望业绩除以感知业绩D . 感知业绩除以实际业绩E . 实际业绩除以期望业绩
[多选题] 客户满意度测评的方法有()。A .问卷调查测试B .样本测试C .专职调查测试D .试用测试
[多选题]客户满意度调查主要包括( )。A.消费者对产品的整体和分项满意度B.市场环境满意度C.对改进产品或服务的具体建议D.对各竞争对手的满意度评价的比较E
[填空题] 工业公司客户满意度调查方式包括;内部实施调查、()开展满意度调查。
[单选题]测量客户满意度的工作包括( )。A.建立受理系统B.客户满意度调研C.失去客户分析D.客户需求分析E.竞争者分析
[多选题] 客户满意度的调查对象包括()。A . 现实客户B . 购买者C . 中间商D . 内部客户E . 隐形客户F . 消费者
[多选题]了解客户满意度的基本目的包括()。A.确定影响满意度的关键决定因素B.测定当前的顾客满意水平C.发现提升服务的机会D.从顾客的意见和建议中寻找解决顾客
[单选题]客户满意度等于()。A .产品的优秀程度B .客户的心理预期C .理想产品—实际产品D .理想产品