客服代表对电话监听评估标准接受程度越高，积极性就会（），服务质量就会（）

[问答题] 针对客服代表对电话监听反馈积极性不高时，监听人员应采取的策略是什么？

[判断题] 电话监听服务质量评估标准必须具有主观性。A . 正确B . 错误

[判断题] 听者和被监听者对电话监听评估标准是否认可对服务质量没有任何影响。A . 正确B . 错误

[判断题] 当客服代表对电话监听反馈的信息表示不认可的态度时，监听人员应认真倾听客服代表的不同意见，了解不认可的原因。A . 正确B . 错误

[单选题]在客户服务中心品质监控中电话监听质量评估标准应具有：（）A .全面性B .普遍性C .主观性D .客观性

[案例分析题] 监听人员将监听信息反馈给客服代表时，客服代表固执己见，不愿接受改进，监听者采取下面的措施中，哪些不合适，并说明原因。⑴采用“换位思考”的办法帮助客服代表进行改进。⑵倾听客服代表的不同意见，了解客服代表对反馈意见不认可的原因。⑶直接对客服代表进行考核。⑷向客服代表指出不改进问题将会出现的负面影响和后果。⑸向客服代表提出问题和耐心提供帮助⑹客服代表虽有不同意见也必须接受监听者的意见。

[问答题] 《铁路旅客服务质量标准》对行包运输有何规定？

[填空题] 在客户服务中心品质监控中监听人员应在完成电话监听后及时给予客服代表（）与指导。

[单选题]如为客服代表的服务质量问题，则询问客户（）。A . 对于**客服代表服务上的不足向您表示歉意！B . 很抱歉，给您带来了不便。C . 对于**客服代表服务上的不足向您表示歉意，请问您对她（他）的服务是否还有不满意的地方。D . 请问您对她（他）的服务是否还有不满意的地方。

[问答题] 针对客服代表对电话监听反馈的信息不认可时，监听人员应采取的策略是什么？