A . 所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺
B . 客户满意度是一个无法衡量的指标
C . 建立市场占有率的短期战略行为
D . 这是建立在对客户最高期望基础之上的
[单选题]下列关于―客户满意度的说法中,正确的是哪一项?()A . 所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户的承诺B . 各经销商CVP分数完整/准确地反映了真实情况C . 客户满意度是一个无法衡量的指标D . 建立市场占有率的短期战略行为E . 这是建立在对客户最高期望基础之上的
[单选题]下列哪一项不是客户满意度测评对象()。A .现实客户B .使用者与购买者C .潜在客户D . D.内部客户
[单选题]下列关于满意度生产率背反关系的说法哪一项是正确的?()A .满意度与生产率之间高度正相关B .当员工行为受到外部力量的制约时,满意度与生产率之间关联度更高C .满意度生产率之间的关联程度只有在个体层面才显著D .只有满意度才能带来生产率的提高
[单选题]下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?()A .满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度B .不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度C .不满意的顾客会提升员工的满意度D .满意的顾客会增加员工的不满意
[单选题]下列关于‘客户满意度’,说法错误的是()。A .客户满意是指向客户提供的服务超过客户的期望B .满意度是客户经过长期沉淀而形成的情感诉求,它是客户在历次交易活动中状态的积累C .满意度的高低影响客户的稳定性,满意度较高的客户才可能成为银行的忠诚客户D .客户满意仅仅指经济意义上的客户满意度
[单选题]关于客户满意度的说法中不正确的有()A .银行客户满意度是指客户对银行满足其产品和服务需求而感觉的满意程度,是一种人的感觉状态水平。B .物质满意层次,就是客户对银行产品满意,包括产品功能、设计、品种等方面,产生的满意。C .精神满意层次,客户对银行产品满意才会尝试购买银行产品,接受银行服务,由此对银行服务等产生的满意,是最高层次的满意。D .社会满意层次,这是最高层次的满意,客户对银行产品和服务消费过程中体验到的社会满意程序,具有维护社会整体利益的价值。
[多选题] 下列关于客户满意度研究描述正确的是()。A . 这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度B . 这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。C . 这种调查是连续性的定量研究D . 调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标
[单选题]关于工作满意度与生活满意度关系的说法,正确的是()。A . 生活满意度是工作满意度的一个组成部分B . 工作满意度是生活满意度的一个组成部分C . 两者之间没有关系D . 两者都属于工作态度指标
[多选题] 关于工作满意度和工作满意度调查的说法,正确的是()。A . 工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验B . 工作满意度调查的对象是普通员工,不包括管理层C . 工作满意度调查可以使组织中各个方面的沟通得到改善D . 工作满意度调查可以使员工的消极情感得到释放E . 在进行正式调查之前,管理者可以通过日常接触等方法来了解员工的感受
[单选题]关于工作满意度与生活满意度关系的说法,正确的是( )。A.生活满意度是工作满意度的一个组成部分B.工作满意度是生活满意度的一个组成部分C.两者之间没