卷烟零售客户投诉的产生一般来源于（）。

[单选题]卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如（）。A .紧俏货源供应、适销对路品牌分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况B .适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况C .适销对路品牌供应、紧俏货源分配、滞销烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况D .紧俏货源供应、适销对路品牌分配、滞销烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况

[单选题]卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。A .各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满B .各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满C .各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满D .各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满

[判断题] 卷烟零售客户产生投诉，一般主要来源于两个方面：一方面是源于卷烟产品，另一方面是源于服务。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 对卷烟零售客户而言，客户产生投诉一方面是源于卷烟产品，如（）。A .适销对路品牌供应B .紧俏货源供应C .卷烟供应总量D .卷烟出现破损和残次

[单选题]卷烟零售客户产生投诉，一般主要来源于两个方面：一方面是源于（），另一方面是源于服务。A .卷烟产品B .紧俏货源分配C .卷烟供应总量D .适销对路品牌供应

[判断题] 卷烟零售客户投诉源于卷烟产品，如适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况。A . 正确B . 错误

[单选题]某烟草公司有零售客户1000户，有3个零售户分别投诉各1次，有1个零售客户投诉2次，计算该公司投诉率是（）。A . 3‰B . 4‰C . 5‰D . 6‰

[单选题]如果某个零售客户在计算期间内投诉4次，计算投诉零售户数时算（）。A . 1B . 2C . 3D . 4

[多选题] 一般来说，冲突的产生，来源于（）。A . 权力B . 沟通C . 结构D . 个人行为

[单选题]在计算投诉率时，如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，计算投诉的零售客户数时应算（）次。A .几次B .1次C .2次D .3次