服务流程优化的方法有（）。

[多选题] 服务流程优化的步骤有（）。A .搜集相关数据B .现状调研诊断C .业务流程优化D .构建服务信息链

[单选题]服务流程优化的方法中，（）是从服务流程所要取得的结果出发，从头开始设计流程。A . 系统化改造法B . 全新设计法C . 对照设计法D . 否定分析法

[单选题]下列不是流程优化的方法的是（）。A . 变串行工序为并行工序缩短工期B . 减少不必要的环节缩短工期C . 使用优质原料提高质量D . 增设环节提高质量

[单选题]服务流程优化的第一个步骤是（）。A .业务流程优化B .现状调研诊断C .提出优化目标D .搜集客户数据

[单选题]在服务流程设计中，注意通过服务优化创造（）个客户峰值体验。A .1-2B .3-4C .5D .5个以上

[单选题]以下有关服务流程优化描述不正确的是（）。A .服务流程优化可以提高工作效率B .服务流程优化可以降低运营成本C .服务流程优化可以有效增强公司的业务调控能力D .服务流程优化可以使得服务趋于合理化

[多选题] 下列属于政务流程优化与重组的方法是（）A . 角色行为图法B . IDEF系列方法C . 流程图法D . 工作流方法

[问答题] “选煤流程优化”程序的用途有哪些？

[名词解释] 业务流程优化

[主观题]简述网络优化的流程。