服务流程优化的步骤有（）。

[单选题]服务流程优化的第一个步骤是（）。A .业务流程优化B .现状调研诊断C .提出优化目标D .搜集客户数据

[多选题] 服务流程优化的方法有（）。A .系统化改造法B .实验法C .结果导向法D .全新设计法

[填空题] 开门服务流程的基本步骤（）。

[单选题]服务流程优化的方法中，（）是从服务流程所要取得的结果出发，从头开始设计流程。A . 系统化改造法B . 全新设计法C . 对照设计法D . 否定分析法

[多选题] 工期优化的步骤有（）。A . 按标号法确定关键工作和关键线路B . 按要求工期计算应缩短的时间C . 选择应优先缩短持续时间的关键工作D . 求出不同工期下的直接费和间接费总和E . 计算各项工作的直接费费用率

[单选题]在服务流程设计中，注意通过服务优化创造（）个客户峰值体验。A .1-2B .3-4C .5D .5个以上

[单选题]以下有关服务流程优化描述不正确的是（）。A .服务流程优化可以提高工作效率B .服务流程优化可以降低运营成本C .服务流程优化可以有效增强公司的业务调控能力D .服务流程优化可以使得服务趋于合理化

[问答题] “选煤流程优化”程序的用途有哪些？

[问答题] 请叙述客房服务员每日工作流程的基本步骤有哪些。

[问答题] 物流服务管理流程主要有以下几个步骤