在货源投放和服务提供上可以（）客户分类与价值评估结果。

[判断题] 在货源投放和服务提供上可以适度综合客户分类与价值评估结果。A . 正确B . 错误

[单选题]在货源投放和服务提供上，可以在原有货源投放模型中对紧俏货源加入（）筛选一项。A .客户分类B .客户价值C .客户关系D .服务项目

[单选题]客户价值评估结果主要应用于（）的设计、服务提供上。A .客户价值B .客户分类C .资源投入D .服务项目

[问答题] 从与产品和服务的关系看客户分类有哪些？

[单选题]客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。A . 在接收产品或服务之前B . 在接收产品或服务过程中C . 在接收到产品或服务之后D . 在交易完成后

[单选题]客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。A . 超前需要B . 超值需要C . 优质低价D . 基本需求

[多选题] 与投放相关的货源分类纬度有（）。A .按紧俏程度划分B .按价类划分C .按品牌的市场发展阶段划分D .按特性划分

[名词解释] 提供实物和服务交易

[判断题] 服务礼仪可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧。A . 正确B . 错误

[单选题]超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。A . 与价值不符B . 优质优价C . 完全出乎意料D . 完全不同于客户需求