通过实施“彩虹工程”，最终达到的目标是：客户供电可靠率（），优质服务满意率（）；行业作风举报投诉率为（）；实现（）的目标。

[填空题] 开展“电力市场整顿和优质服务年”活动，深入实施“彩虹工程”的供电服务方针是：优质、（）、规范、真诚。

[判断题] 在办理客户服务的各项业务时，客户满意率应达到95％。A . 正确B . 错误

[名词解释] 满意率

[问答题] 环保模范城市要求公众对城市环境的满意率达到多少？如何调查满意率？

[单选题]在康复示范区验收中，残疾人及其亲友对康复服务满意率不低于（）%。A .80B .85C .90

[问答题] 计划生育优质服务的最终目标是什么？

[填空题] 客户满意的横向层面有（）、（）、视听满意、（）、服务满意。

[单选题]优质服务率是用于反映道路旅客运输（　）的指标。A.经济性B.安全性C.及时性D.舒适性

[单选题]让服务对象满意的标准：服务工作测评满意率达（）以上，服务对象总体评价优良。A . 80%B . 85%C . 90%D . 95%

[单选题]我市《选人用人公信度测评办法（试行）》规定，被测评单位群众满意率和基本满意率之和达到（），且满意率大于不满意率的，为群众满意单位。A .60%B .70%C .80%D .90%