客户满意的横向层面有（）、（）、视听满意、（）、服务满意。

[多选题] 顾客服务满意系统横向并列的层次包括（）A .物质满意B .精神满意C .服务满意D .经营理念满意E .营销行为满意

[多选题] 在横向层面上，顾客满意战略包括（）方面的满意内容。A . 组织满意B . 行为满意C . 视听满意D . 有形产品满意E . 服务满意

[多选题] 服务质量与服务满意区别表现在（）A . 顾客对二者的判断不同B . 影响顾客满意与服务质量的因素不同C . 服务质量和服务满意对顾客忠诚的影响不同

[单选题]客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括()：①逐步建立客户导向型的企业文化；②建设完善的服务质量管理体系；③建

[多选题] 使顾客满意，在横向层面上包括（）。A .企业服务理念满意B .行为满意C .视听满意D . D.服务满意

[单选题]客户服务“满意100”中的“金牌服务，满意100”主要是指（）。A . 四大卓越品质B . “五心”服务C . 六项便捷服务D . 八项服务承诺

[问答题] 请简述“诚信服务满意100”活动八项服务承诺

[单选题]2012年度的理赔服务满意度是（）？A . 93.8B . 94.8C . 95.8D . 96.8

[判断题] 员工满意是客户满意的基石。（）A . 正确B . 错误

[单选题]在2010年便捷服务满意100的服务举措10086客服热线专家服务中要求热线客户满意率不低于多少（）A . 80%B . 85%C . 90%D . 95%