在办理客户服务的各项业务时，客户满意率应达到95％。

[判断题] 在办理客户服务的各项业务时，客户答复率应达到100%。A . 正确B . 错误

[填空题] 电力客户服务中心办理业务，客户答复率应达到（）。

[填空题] 通过实施“彩虹工程”，最终达到的目标是：客户供电可靠率（），优质服务满意率（）；行业作风举报投诉率为（）；实现（）的目标。

[多选题] 营业机构在办理客户开户业务时，应做到（）A . 必须按照《人民币银行结算账户管理办法》中的有关规定，严格审核企业提供的各项开户资料，确保开户资料合规完整B . 开户手续必须由开户单位法定代表人或授权人办理C . 涉及客户签字环节由该有权人在柜台当场面签D . 可将相关资料带回由有权人补签E . 对开户各种资料的公章手工折角核对一致

[填空题] 客户在办理结算业务时应遵守的结算纪律：（）、（）、（）。

[多选题] 柜员在办理消息服务普通客户注册业务时需要打印哪些凭证（）？A .收费凭证B .记账凭证C .消息服务申请表D . D.电子银行申请表

[单选题]客户在办理房贷时，可联动推荐（）业务A . 购车分期B . 安居分期C . 留学分期D . 账单分期

[单选题]个人网银客户在办理（）业务时，需要做客户风险评级。A .股票交易B .理财产品C .外汇买卖D .期货

[多选题] 在办理客户用电申请时，应了解的客户信息情况包括（）A . 用电地点B . 电力用途C . 用电性质D . 用电设备

[多选题] 受理行在办理企业客户证书补办时，应要求客户提供（）。A .法定代表人授权委托书B .法定代表人、经办人的有效身份证件及复印件C .挂失后补办的还需提供原证书挂失打印的业务信息表D . D.营业执照、事业单位法人证书或组织机构代码证等有效证照原件及复印件