真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。（）

此题为判断题(对，错)。

[多选题] 在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。A .分清责任B .体现服务人员的职业化素质C .提醒客户D .安慰客户

[多选题] 服务人员在服务过程中，以下哪些行为属于不遵守服务礼仪（）？A . 面无表情B . 不苟言笑C . 适可而止D . 责问用户E . 主动挂机

[单选题]服务人员在与客户沟通过程中，以下说法最为准确的是（）。A .涉及业务咨询、潜在业务需求挖掘，需在业务部门同行情况下进行，尽量避免技术人员单独与用户进行业务咨询B .如遇客户业务咨询，应从客户角度出发，从客户需求利益角度进行阐述，进行适当引导，但不可直接强制推荐，避免出现抵触心理C .在初步了解客户需求后，应尽快通知、大力配合业务部门发展相关业务。D .以上说法全对

[单选题]服务的生产过程与消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的（）。A.无形性B.差异性C.及时性D.不可分割性

[多选题] 鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级。A . 请客户到环境适宜的地方B . 在听客户表达的过程中，要有回应C . 心里产生出对抗情绪D . 向着客户发泄E . 注意语言的使用F . 需要控制自己的脾气

[单选题]服务的生产过程和消费过程同时进行，服务人员提供服务的时刻，也是顾客消费服务时刻，这是描述服务的（ ）。A．无形性B．差异性C．随时性D．不可分割性

[多选题] 在服务过程中，服务人员应学会控制自己的情绪，它包括（）A . 躲避刺激控制B . 自我暗示控制C . 推迟控制D . 理智控制

[单选题]按客户在服务过程中（）程度高低，将服务分为高接触性服务、中接触性服务和低接触性服务。A . 感知B . 参与C . 满意D . 选择

[问答题] 请问10086/12580客户服务热线的所有客户服务人员的服务准则是什么？

[填空题] （）是指服务推广过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为。