在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。

[单选题]在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）A .客户信息B .预定时间C .联系电话D .预约内容

[主观题]真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。（）此题为判断题(对，错)。

[问答题] 客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？

[多选题] 鼓励客户发泄的过程中，服务人员要注意（）几个方面，以免客户愤怒升级。A . 请客户到环境适宜的地方B . 在听客户表达的过程中，要有回应C . 心里产生出对抗情绪D . 向着客户发泄E . 注意语言的使用F . 需要控制自己的脾气

[单选题]是每一位客户服务人员在客户服务中应遵循的原则。A．客户至上B．有效沟通C．安全第一D．专业规范

[问答题] 在客户服务过程中，要牢记“客户永远是对的”这句话，为此，企业服务人员要做到哪几点？

[单选题]在客户服务领域，允许客户服务人员独立地做出决策，以便更好地为客户服务，称为（）A . 授权B . 任务管理C . 客户经理制D . 跟踪管理

[单选题]客户服务人员在提供服务的过程中，一旦出现分歧，要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求，切忌草率行事，这体现了客户服务的()原

[单选题]客户服务人员在提供服务的过程中，一旦出现分歧，要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求，切忌草率行事，这体现了客户服务的()原

[单选题]客户服务人员在提供服务的过程中，一旦出现分歧，要急客户之所急，耐心细致地与客户沟通好具体细节，不能臆测客户需求，切忌草率行事，这体现了客户服务的()原