请问10086/12580客户服务热线的所有客户服务人员的服务准则是什么？

[填空题] 拨打10086（对于开通集团客户服务热线的省市，也可以拨打集团客户服务热线）（）或（）某集团短信端口的黑名单。

[问答题] 大客户服务人员的主要工作是什么？

[单选题]在2010年便捷服务满意100的服务举措10086客服热线专家服务中要求热线客户满意率不低于多少（）A . 80%B . 85%C . 90%D . 95%

[主观题]真实瞬间则是服务过程中客户与服务人员进行服务接触的过程。（）此题为判断题(对，错)。

[问答题] 请问客户服务的真正含义是什么？

[问答题] 客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？

[单选题]中国电信客户服务热线号码是什么？（）A . 1001B . 1000C . 1860

[问答题] 客户服务人员与客户会话时用语有什么要求？

[多选题] 在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。A .分清责任B .体现服务人员的职业化素质C .提醒客户D .安慰客户

[多选题] 优质客户服务意识对服务人员意义包括（）。A .对工作的热爱和自豪B .客户服务经验的积累C .自我素质修养提升D .人际关系及沟通能力的改善和提高