[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求,对旅客()提供相应服务,对重点旅客做到“三知三有”。A .旅行生活B .按车票等级C .正当要求D .不同需求
[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中,铁路旅客运输服务质量指什么?
[填空题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中,铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主()或()需要能力特性的总和。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定:列车停站时,与列车办理交接,对重点旅客重点照顾,组织()有序乘降,引导旅客出站。A .特殊重点旅客B .旅客C .人员D .重点旅客
[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么?
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对消防器材应做到()。A . 知位置、知性能、会使用B . 知位置、知作用、会操作C . 知位置、知用途、会操作D . 知位置、知用途、会报警
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定:服务工作要做到“()”。A .全面服务、重点照顾B .全心全意为旅客服务C .全面服务、主动热情D . D.热情周到、微笑服务
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应()。A . 面向旅客、货主回答B . 面向旅客边走边答C . 面向货主站立回答D . 面向旅客、货主站立回答
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》总则:铁路旅客运输坚持“()”的服务宗旨。A .全心全意为人民服务B .全面服务,重点照顾C .全心全意为旅客服务D . D.人民铁路为人民
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运职工职业道德中爱护行包应做到()。A . 文明装卸,执行标准B . 文明装卸,认真负责C . 文明装卸,轻搬轻放D . 工作认真,文明装卸