A .特殊重点旅客
B .旅客
C .人员
D .重点旅客
[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中规定,对重点旅客应做到什么?
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》要求,对旅客()提供相应服务,对重点旅客做到“三知三有”。A .旅行生活B .按车票等级C .正当要求D .不同需求
[多选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》规定,旅客列车服务质量标准分为()三个等级。A .普通(快车、慢车)B .快速C .特快D .动车组E .部标站
[填空题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中,铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主()或()需要能力特性的总和。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车要建立(),进行严格的服务质量考核。A . 全面质量管理小组B . TQC小组服务C . 质量监督管理体系D . 质量监督小组
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,旅客列车运行要按照()规定的运行时刻,组织列车正点运行,无责任列车晚点。A . 行车调度B . 客运调度C . 旅客列车运行图D . 旅客列车时刻表
[填空题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中规定,组织旅客有序候车,应按列车()和()安排候车区域。
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车晚点要及时通告,超过()应向旅客、货主道歉,并积极做好服务工作。A . 30minB . 20minC . 25minD . 15min
[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中,铁路旅客运输服务质量指什么?
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,特快列车列车长、软卧列车员能用()会话。A . 普通话B . 民族语言C . 简单英语D . 地方语言