《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通、快速列车运行在市区、长大隧道、大桥和（）以上停车站锁闭厕所。

[填空题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。

[多选题] 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为（）三个等级。A .普通（快车、慢车）B .快速C .特快D .动车组E .部标站

[问答题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车运行要按照（）规定的运行时刻，组织列车正点运行，无责任列车晚点。A . 行车调度B . 客运调度C . 旅客列车运行图D . 旅客列车时刻表

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，快速列车的被套、褥单、枕套使用年限为（）。A . 半年B . 一年C . 一年半D . 二年

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车冬季车内温度不低于（）度。A . 14°B . 15°C . 16°D . 18°

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。A . 全面质量管理小组B . TQC小组服务C . 质量监督管理体系D . 质量监督小组

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准划分为（）等级。A . 一等站、二等站、三等站、四等站、五等站五个B . 小站、中间站、大站、特等站四个C . 小站、中间站、大站三个D . 小站、大站两个

[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定快速列车或空调列车供电时间：列车始发前不少于（）小时。A . 1.5B . 2C . 2.5D . 1

[填空题] 《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，组织旅客有序候车，应按列车（）和（）安排候车区域。