顾客对一件产品的效能与期望值进行比较后的感受就是我们常说的（）

[多选题] 客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于（）。A . 以往的购买经验B . 朋友的意见C . 公司的信息与承诺D . 竞争对手的信息与承诺

[多选题]客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于()。A.以往的购买经验B.朋友的意见C.公司的信息与承诺D.竞争

[多选题]客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于()。A.以往的购买经验B.朋友的意见C.公司的信息与承诺D.竞争

[多选题]客户满意取决于客户所感觉的一件产品的效能与其期望值进行比较，其中客户的期望主要来自于()。A.以往的购买经验B.朋友的意见C.公司的信息与承诺D.竞争

[判断题] 客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。A . 正确B . 错误

[判断题] 客户满意度是指客户对一个产品的感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉差异。A . 正确B . 错误

[单选题]顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为（　　）。[2007年真题]A.

[单选题]员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态即（  ）。A.员工忠诚度B.员工满意C.员工积极性D.劳动生产率

[单选题]员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态即（　　）。A.员工忠诚度B.员工满意C.员工积极性D.劳动生产率

[多选题] 顾客期望值是有以下因素形成的（）。A . 过去的购买经验B . 产品质量C . 朋友和伙伴的各种评价D . 企业的广告及它的承诺宣传