员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态即（  ）。

[单选题]员工通过对企业可感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态即（　　）。A.员工忠诚度B.员工满意C.员工积极性D.劳动生产率

[判断题] 客户满意度是指客户对一个产品的感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉差异。A . 正确B . 错误

[判断题] 客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。A . 正确B . 错误

[填空题] 客户满意度是指客户对一个产品的（）效果与他的（）效果相比较后所形成的感觉差异。

[单选题]期望理论认为，实际结果与期望值相比，结果等于期望值，其激励力量是（）A . 倍增B . 减少C . 消失D . 维持期望值水平

[单选题]客户满意度是指客户对一个产品的什么内容相比较后所形成的感觉差异。（）A .产品说明与产品广告B .期望效果C .感知效果D .感知效果与期望效果

[单选题]如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（ ）。

[单选题]如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（）A .满意B .抱怨C .忠诚D .不满意

[单选题]如果可感知效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就（　　）。A.满意B.抱怨C.忠诚D.不满意

[单选题]顾客对一件产品的效能与期望值进行比较后的感受就是我们常说的（）A . 顾客满意B . 顾客满意C . 顾客忠诚D . 顾客满意率