客户等待时间不超过（）分钟，世界风VIP客户排队时长不超过（）分钟，单项业务办理时长不超过（）分钟。

[填空题] 客户等待时间不超过30分钟，世界风VIP客户排队时长不超过（）分钟，单项业务办理时长不超过1.0分钟。

[填空题] 自有营业厅VIP客户等候时限不超过（）分钟；单项业务办理时长不超过（）分钟（不包含为客户办理完业务后，营业人员根据客户消费意向，开展主动营销所需要的时间）

[问答题] 营业厅服务效率总的要求是什么？世界风VIP客户排队等待和单项业务办理的时长分别为多少？

[单选题]营业厅普通客户等待时间应不超过（）A . 10分钟B . 15分钟C . 20分钟D . 30分钟

[判断题] VIP客户等候时限不超过10分钟。A . 正确B . 错误

[单选题]客户代表接听客户电话完毕，办理业务，平均事后处理时间应不超过（）分钟。A . 1B . 2C . 3D . 4

[单选题]门店渠道服务中，柜面受理咨询、投诉等业务时，客户等待时间不应超过（）分钟。A . 10B . 20C . 30D . 40

[单选题]营业厅单项业务办理时长应不超过（）A . 10分钟B . 15分钟C . 20分钟D . 30分钟

[单选题]冷水擦身时间不超过（）分钟。A . 5分B . 4分C . 3分D . 2分

[单选题]与客户站立沟通不超过（）分钟，要请客户到洽谈区或吧台入座。A . 3B . 4C . 5D . 6