客户忠诚于企业的意愿和客户忠诚于企业的行为是等价的。（）

[单选题]客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。A . 客户满意率B . 客户满意度C . 客户满意度指数D . 客户满意量

[填空题] 客户忠诚的类别：（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚、（）忠诚。

[填空题] 客户对企业或品牌的（）是客户忠诚的基础。

[单选题]企业的忠诚客户通常具有哪些特点（）A . 会不断重复的购买企业的系列产品B . 会主动传播并宣传企业品牌和满意服务C . 对竞争对手的促销手段具有免疫性D . 以上都包括

[判断题] 客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。A . 正确B . 错误

[判断题] 客户忠诚就是企业与客户建立相互依赖的关系。A . 正确B . 错误

[问答题] 客户忠诚的种类以及获取客户忠诚的方法

[多选题] 以下（）行为属于忠诚客户的特点。A . 连续从一家公司购买产品B . 向其他人推荐C . 不受价格影响而购买D . 乐意购买新产品

[填空题] 根据客户满意的状态，可将客户忠诚分为（）和势利忠诚两种。

[单选题]从客户忠诚的角度来分，企业的客户关系部可以分为（）A . 优质类客户关系B . 低质类客户关系C . 时尚类客户关系D . 忠诚类客户关系