营业员在办理业务时，可能遇到许多特殊情况，例如客户办理过户、补卡或退押金等业务时由于携带手续不全而无法正常办理。当你遇到此类特殊情况时该如何处理。

[多选题] 特殊情况主要是指客户办理过户、补卡或退押金等业务时由于携带手续不全而无法正常办理时，营业厅如何处理，让客户满意。（）A .营业员首先向营业厅经理汇报，详细说明情况。B .营业厅经理在规定权限范围内，在不造成客户投诉的情况下，给予灵活处理和解决；如果确实不能办理的，要委婉地向客户做好解释工作。C .超出营业厅经理权限的，要立即向上级主管部门请示。D .如果当场不能够解决的，要准确告之客户答复时限，并约定回复方式。E .第一受理营业员负责根据上级部门的处理意见在规定时限内答复客户。

[问答题,论述题] 请简要论述下关于办理过户业务中所遇到的特殊情况处理？

[单选题]531后，客户办理挂失补卡业务时（）。A . 可选择新卡号或使用原卡号B . 只能选择新卡号C . 只能使用原卡号D . 无法选择

[多选题] 营业员在办理收费业务中，要注意（）A . 主动问候请就坐B . 核实号码及姓名C . 钱款点清无差错D . 唱收唱付双手递E . 主动推荐再送别

[判断题] 客户办理补卡业务可凭有效证件至营业厅办理，凭服务密码无法办理。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 各营业机构在办理结算业务中，应认真审查客户办理结算业务时交来的票证及相关单据，审核（）。A . 印鉴与预留银行印鉴相符B . 经办人员身份证明C . 各要素是否齐全、清晰、准确D . 付款单位账户上是否有足够资金

[多选题] 营业机构在办理客户开户业务时，应做到（）A . 必须按照《人民币银行结算账户管理办法》中的有关规定，严格审核企业提供的各项开户资料，确保开户资料合规完整B . 开户手续必须由开户单位法定代表人或授权人办理C . 涉及客户签字环节由该有权人在柜台当场面签D . 可将相关资料带回由有权人补签E . 对开户各种资料的公章手工折角核对一致

[多选题] 单位客户办理开卡业务时，单位材料包括（）。A . 基本存款账户开户许可证原件及复印件B . 营业执照正本或副本等证明文件原件及复印件C . 组织机构代码证正本或副本原件及复印件D . 法定代表人或其委托代理人的有效身份证件原件及复印件、持卡人有效身份证件原件及复印件、法定代表人或其委托代理人对持卡人的书面指定材料（必须加盖单位公章）

[问答题] 客户服务人员在接待客户办理业务时，当遇到两位以上客户办理业务时，应当如何处理？

[多选题] 营业员办理业务时，应做到四个有声：（）A .来有迎声B .问有答声C .去有送声D .收付款有唱收声E .答疑声