A .营业员首先向营业厅经理汇报,详细说明情况。
B .营业厅经理在规定权限范围内,在不造成客户投诉的情况下,给予灵活处理和解决;如果确实不能办理的,要委婉地向客户做好解释工作。
C .超出营业厅经理权限的,要立即向上级主管部门请示。
D .如果当场不能够解决的,要准确告之客户答复时限,并约定回复方式。
E .第一受理营业员负责根据上级部门的处理意见在规定时限内答复客户。
[问答题] 营业员在办理业务时,可能遇到许多特殊情况,例如客户办理过户、补卡或退押金等业务时由于携带手续不全而无法正常办理。当你遇到此类特殊情况时该如何处理。
[填空题] 客户办理过户手续必须到营业厅才可以办理,网上和()无法受理。
[单选题]531后,客户办理挂失补卡业务时()。A . 可选择新卡号或使用原卡号B . 只能选择新卡号C . 只能使用原卡号D . 无法选择
[问答题,论述题] 请简要论述下关于办理过户业务中所遇到的特殊情况处理?
[填空题] 单位客户办理过户时,如过户给个人须携带单位(),如过户给另一单位,需同时携带新单位的营业执照原件。
[判断题] 客户办理补卡业务可凭有效证件至营业厅办理,凭服务密码无法办理。()A . 正确B . 错误
[判断题] 客户办理借记卡书面挂失后,即可办理补卡手续,补卡后原账户归属地不变。A . 正确B . 错误
[问答题] 客户办理过户时,新客户需要重新设置服务密码吗?
[单选题]用户办理过户手续后,原消费积分如何处理()A . 清零B . 保留C . 冷冻半年后可以使用D . 保留原有一半积分
[单选题]客户办理借记卡开卡、换卡或补卡业务,按每卡()元收取工本费。A .10B .5C .1D .3