客户需求研究中应当更为关注客户的下列哪类需求：（）

[多选题] 根据客户关注的程度，需求大概分为（）A .期望需求B .普通需求C .特殊需求D .兴奋需求

[单选题]（）负责根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务，并关注客户需求，及时提供有效的帮助。A . 培训员B . 引导员C . 库管员D . 稽核员

[判断题] 客户需求，指客户提出需求。A . 正确B . 错误

[多选题] 客户需求研究的目标包括哪些？（）A . 识别潜在的或隐含的隐性需求及显性需求B . 了解目标客户群特征，确定是现有需求创造，还是现有需求改造C . 感知目标客户群价值观，提供一个判别产品价值的事实基础D . 确保没有遗漏重要的客户需求

[单选题]客源信息特征分析中的客户需求程度分析，根据客户对物业需求的急迫性，将客户分为三类，第二类客户是（）内需要完成交易的客户。A . 一个月B . 两个月C . 三个月D . 半年

[单选题]“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。A .领导作用B .以客户为中心C .持续改进D .全面参与

[单选题]从业人员应当尊重客户，了解客户需求，依法（）客户权益和客户信息。A .爱护B .保护C .拥护D .保障

[多选题]在询问客户需求时，应当注意（）。A.宜采取封闭式的问题B.宜采用开放式的问题，给客户多些选择C.客户的需求往往是有弹性的D.客户的需求没有弹性E.客户

[单选题]邮政开发金融类客户时，一般不需要关注的需求是（）。A . 新业务宣传和与其客户信息沟通的需求B . 业务开发、企业宣传和客户公关的需求C . 反假币宣传的需求D . 完善相关制度的需求

[单选题]邮政开发金融类客户时，一般不需要关注的需求是（）。A.新业务宣传和与其客户信息沟通的需求B.业务开发、企业宣传和客户公关的需求C.反假币宣传的需求D.