当网点等候区客户量较大时，大堂经理询问等候区的客户，可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易。（）.

[主观题]在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。判断对错

[判断题] 在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）A . 正确B . 错误

[单选题]二次分流是指在客户等待时间（）分钟以上、等候人数15人以上，大堂经理询问客户需求，进行引导。A . 8B . 9C . 10D . 15

[单选题]大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意( )A．潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员B．等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流C．积极为等候区客户递送折页D．在客户等候时打扫等候区卫生

[填空题] 扮演第二大堂经理的角色时，个人业务顾问将主动与等候区的客户攀谈，探讨（）。

[单选题]当客户来到网点时，大堂经理问候客户应与客户保持什么样的距离（）.A .0.5米B .1米C .2米D .3米

[多选题] 大堂经理在等候区能够进行的工作有（）A . 问候客户B . 引导分流C . 发现销售机会D . 销售推荐

[单选题]客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）A .向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法B .主动进行引导分流客户C .为避免和客户冲突，不主动去询问D .主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员

[单选题]客户休息等候区是改善客户服务、集中（）、推介宣传产品的区域。A .教育客户B .沟通客户C .分流客户D .挽留客户

[单选题]客户休息等候区是改善客户服务、集中( )、推介宣传产品的区域。A．教育客户B．理财产品C．分流客户D．挽留客户