各营业网点与小额无贷户沟通的服务手段有（）

[多选题] 小额无贷户营销服务的基本技巧包括（）A . 尊重客户B . 擅于倾听C . 敏锐观察D . 分析心理E . 语言通俗

[多选题] 小额无贷户对公小额无贷户管理的基本原则为（）A . 明确职责、分级负责B . 细分客户、差别服务C . 强化营销、加强联动D . 规范操作、严控风险E . 完善机制、科学考核

[多选题] 小额无贷户营销服务中采集的客户信息包括（）A . 客户基本信息B . 账户信息C . 产品覆盖信息D . 竞争对手信息

[多选题] 对公柜面从事小额无贷户管理人员包括网点负责人、营销主管、（）、大堂经理。各岗位之间应职责清晰、责任明确，既有分工又有配合，做到户户有人管，人人有责任，事事有落实，共同做好小额无贷户管理工作A . 营运主管B . 产品销售经理C . 网点客户经理D . 高级柜员E . 柜员

[单选题]根据小额无贷户的移出原则，小额无贷户提出授信类业务需求时，资金结算部门及时将客户移交相关业务部门，移交时间规定为（）A . 1月1日B . 6月30日C . 12月31日D . 不受年度移交时间限制

[多选题] 根据《中国邮政储蓄银行营业网点环境服务规范（试行）》的规定，关于营业网点自助服务区环境的规定，正确的包括：（）A .营业网点可根据需要配置ATM，存取款一体机等自助设备。B .自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。C .自助服务区应公示自助设备安全提示提示语应根据当地金融安全形势变化适时更换。D .自助服务区可采用不干胶直接张贴纸制告示、在设备上直接加贴标签等方法进行操作使用说明或示意图。E .营业网点自助服务区可张贴、摆放业务宣传资料或设施，并符合相关要求。

[填空题] 全国各营业网点地址可通过（）进行查询。（）

[多选题] 营业网点综合化建设的目标是将我行营业网点建成全行共享的（），提升网点综合服务能力和市场竞争力A . 柜员发展平台B . 产品研发平台C . 产品展示平台D . 客户交流平台E . 客户体验平台

[判断题] 营业网点的服务台的卫生要求：整齐、完好，无破损、无脱落、无灰尘、无污渍。（）A . 正确B . 错误

[填空题] 营业网点可通过（）交易发现小额往账汇划报文状态异常。