在客人FAQ这个项目中，如果结果诊断根源是由于员工知识不足所造成的，那么如何针对症状采取方法（）。

[多选题] 做客人FAQ项目时可以把FAQ培训放入到五天的新员工入职培训中去，通过（）等方式，让所有学员不仅牢记所有问题的答案，同时还要能熟练的运用各种身体语言配合回答。A .知识培训B .视频演示C .互动演练D .考试

[单选题]（）是由于企业外部根源造成的。A . 生产危机B . 财务危机C . 形象危机D . 社会危机

[多选题] 做客人FAQ项目时，培训的时间安排一般也有讲究，（）。A .第一天安排FAQ知识培训B .中间几天进行形体训练，同时可以让员工逐步牢记那30个问题及相应答案C .第五天用RolePlay的方式进行综合实战模拟演练D .中间几天安排FAQ知识培训

[多选题] 人员培训的目标从组织方面来看，员工培训就是要把由于员工的知识、能力不足及员工态度不积极而产生的机会成本的浪费控制在最小限度；从员工个人方面来看，培训可以提高员工自身的知识水平和工作能力，下列选项中不全部属于人员培训目标的是（）。①传递信息②改变态度③更新知识④发展能力⑤改变价值观A . ①②③B . ②③⑤C . ③④⑤D . ①②④E . ①②⑤

[单选题]（）是由于企业内部根源造成的。A . 自然灾害B . 技术危机C . 生产危机D . 公众危机

[单选题]由于风险管理在公司项目中是相对新的事物，你决定在处理已识别风险及其根源的过程中，检查并记录风险应对措施的有效性。因此，你（）。A . 进行一次风险审计B . 召开风险状态会议C . 确保风险是定期召开的成员会议上的例行讨论事项D . 定期重估已识别的风险

[填空题] 第一型糖尿病是由于患者（）产生的不足所造成。

[多选题] 客人常问问题（FAQ）满足了全面质量管理项目选择的原则（）。A .项目不是很大B .包含可变量C .无可变量D .项目足够大

[多选题] 在FAQ项目立项之后，就要为该项目建立一个科学的数据收集系统。这个数据收集系统要从两方面同时进行（）。A .员工角度B .领导角度C .客人角度D .个人角度

[单选题]如果员工的能力完全超出了工作的要求，那么最可能出现的结果是（）。A . 节省组织人力成本B . 增加工作绩效C . 丧失动机、兴趣D . 体验到无能和自卑