电话接听流程中，前台在聆听和记录时，应（）。

[判断题] 前台美容顾问负责接听咨询电话、预约电话及投诉电话，并做好记录。A . 正确B . 错误

[单选题]道口员班中作业时应及时接听电话，在（）上正确、清楚填写电话记录。A .道口工作检查指导簿B .道口电话通知记录簿C .道口交接班记录簿D . D.设备检修及故障处理记录簿

[填空题] 前台接听电话时，必须在（）。标准问候用语是：“（）！”

[单选题]秘书在接听埋怨电话时，应（）。A . 奉告对方自己很忙，暗示没有时刻听他措辞B . 开宗明义地把问题直接引上正题C . 拒绝对方，奉告对方自己力所不及D . 听对方把话说完，回话时语调安详、沉稳

[问答题] 在接听电话时应注意哪些礼仪？

[单选题]在接听对方电话时，力争在（）声之内接听。A . 3B . 4C . 5D . 6

[单选题]前台服务员在接听电话时，操作不符合标准的是哪项（）？A . 铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！”B . 接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问C . 前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情D . 前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）

[单选题]接听电话在电话响（）声内接听。A .一B .二C .三D .四

[填空题] 电话叫醒客人未应答案时，可在3分钟后再次打电话进房间；如一直无人接听，前台应（）。

[单选题]在接电话时，应迅速接听，不应让铃响超过（）。A .一次B .两次C .三次D .四次