一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员，于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于（）

[单选题]旅游团中一位旅游者购买一件价格昂贵的玉器回饭店，同团一位内行的团员认定它是假货，该旅游者要求导游员能陪同他前往商店退货，导游员应该（）A .婉言谢绝B .陪同前往，协助游客与商店交涉C .请游客自行解决D . D.说明货物既出，概不退还

[主观题]全陪应在本团行李送达饭店后，负责核对并督促饭店行李员及时将行李送至旅游者的房间。 （ ）

[单选题]旅游团下榻饭店后，甲、乙两位旅游者同住一个房间。因双方的关系不融洽，旅游者甲向旅游接待人员提出另住单间，经调解未成后，旅游接待人员满足了他要求。较好地 么，旅游者甲住的单间费用应由（ ）负担。A．旅游团集体B．旅游团领队C．旅游者甲D．甲、乙共同

[单选题]旅游团下榻饭店后，甲、乙两位旅游者同住一个房间。因双方的关系不融洽，旅游者甲向旅游接待人员提出另住单间，经调解未成后，旅游接待人员满足了他要求。较好地么，旅游者甲住的单间费用应由（）负担。A . 旅游团集体B . 旅游团领队C . 旅游者甲D . 甲、乙共同

[问答题]有一位国外旅游者在乘国际航班来华途中丢失了行李，导游员应该如何处理?

[多选题]在旅游者进入饭店外餐馆就座后，地陪应告知领队和旅游者的事项有（）。A.餐饮标准所含范围B.旅游者自费的项目C.用餐中的注意事项D.全陪地陪用餐地点E.

[试题]在旅游者进住饭店过程中，全陪应热情引导旅游者进入房间；如__________不住饭店，__________要负起全责，照顾好旅游团。

[单选题]一位旅游者在旅游定点商店看中一款丝绸，告诉导游员他需要买8英尺，导游员应该告诉售货员，这位旅游者需要约（）米。A.3.12B.2.7C.3.5D.2.

[单选题]导游员为旅游者提供服务时的言谈举止、服务态度、办事效率等属于旅游者所能够理解或感知的（）的质量。A .技术方面B .能力方面C .态度方面D . D.职能或过程方面

[单选题]旅游团入住饭店后，若有个别旅游者未拿到行李，地陪应尽快（）。A.思考对策B.报告组团社C.追究责任D.查明原因