旅游心理学题库

[问答题] 联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。

[单选题]人的心理产生的物质基础是（）A .客观现实B .主观意识C .大脑D .认知能力

[多选题] 影响旅游者旅游消费行为决策的因素有（）A . 旅游产品B . 服务态度C . 心理因素D . 社会因素E . 服务水平

[单选题]一个人的个性心理特征中最重要最显著的心理特征是（）A .能力B .气质C .需要D .性格

[单选题]在个性结构中支配理性思维和信息的客观处理的是（）A .儿童自我状态B .家长自我状态C .成人自我状态D .父母自我状态

[单选题]人们关于世界一切知识的最初源泉是（）A .知觉B .感觉C .思维D .记忆

[名词解释] 晕轮效应

[问答题] 群体内聚力的大小主要受哪些因素的影响？

[多选题] 旅游者的个性心理特征包括（）A . 能力B . 理想C . 气质D . 需要E . 性格

[单选题]旅游者的个性心理特征具体在一个人身上，表现为他的（）A .气质，能力和性格B .需要，动机和兴趣C .理想，信念和世界观D .需要，信念和价值观

[多选题] 旅游企业职工的工作动机一般取决于（）A . 职工从工作和服务中获得什么B . 管理人员所作出的工作安排C . 外在报酬的内在满足D . 奖惩制度的公正性E . 个人与企业目标的实现

[名词解释] 社会阶层

[名词解释] 挫折

[多选题] 旅游者的心理活动过程的基本内容包括（）A . 能动过程B . 认识过程C . 情感过程D . 学习过程E . 意志过程

[单选题]（）属于非权力性影响因素A . 传统因素B . 职位因素C . 才能因素D . 资历因素

[名词解释] 组织结构

[多选题] 行为改造型激励理论主要包括（）A . 弗鲁姆的"期望理论"B . 亚当斯的"公平理论"C . 斯金纳的"强化理论"D . 亚当斯的"挫折理论"E . 海德的"归因理论"

[单选题]马斯洛认为一个人的所有需要中最重要的需要是（）A .安全需要B .自我实现需要C .生理需要D .社交需要

[多选题] 人们对旅游时间的知觉表现为（）A . 安排紧凑B . 旅途要快C . 一切活动要准时D . 游览要慢E . 时间充裕

[单选题]以权威和优越感为标志的自我状态是（）A .理智自我状态B .儿童自我状态C .父母自我状态D .成人自我状态

[单选题]心理学研究认为：人的行为是（）A .人的个体特性的函数B .人的个体特性和周围环境特性的函数C .人的周围环境特性的函数D .与人的个体特性和周围环境特性无关

[单选题]位女士在逛时装店时被一套独特有时装吸引而作出购买决定，其决策方式是（）A .重大性决策B .规范性决策C .一般性决策D .瞬时性决策

[单选题]以理智和客观为标志的自我状态是（）A .权威自我状态B .儿童自我状态C .父母自我状态D .成人自我状态

[单选题]旅游动机产生的两个必备条件是（）A .个人收入和闲暇时间B .旅游商业环境和个人社交环境C .旅游需要和外在刺激D .信息与学习

[名词解释] 投诉

[名词解释] 首次效应

[单选题]一般性决策对信息的要求（）A .低B .高C .中D .可高可低

[问答题] 导游服务既是一种功能性服务，更是一种心理性服务。如果你是一个导游员，你将如何很好地满足旅游者在旅游过程中的各种心理需求。

[单选题]能使群体内聚力最高的领导方式是（）A .民主式B .专制式C .放任式D .绵羊式

[单选题]旅游业成败的关键是（）A .旅游开发行为B .旅游服务行为C .旅游消费行为D .旅游管理行为