在工单流转中，需要营业前台手工处理的环节有哪些？（）

[单选题]业务处理环节，抢修人员未能解决问题，选择“本环节继续处理”之后转发工单，工单流转到（）。A . 业务受理B . 值长管理C . 到场处理D . 业务处理

[单选题]值长管理的工单流转选择“正常”后，流转到哪一个处理环节？（）A . 业务受理B . 业务回访C . 到场处理D . 业务处理

[填空题] 集团工单自动流转原则：故障类工单自动流转到（），其他类工单自动流转到（）。

[多选题] 各地（县）调控中心抢修类工单流转主要包括（）环节。A . 工单接收B . 工单整理C . 故障研判D . 派单指挥

[多选题] 值长管理的工单流转可以有哪几种处理类型？（）A . 正常B . 查无此地C . 本环节继续流转D . 退单到业务受理

[填空题] 工单流转系统中，处理时限可依据（）和（）进行设定。

[问答题] 95598工单处理有哪些要求？

[单选题]95598咨询类工单不直接快速处理，经值长管理正常转发后流转到下面哪个环节？（）A . 到场处理B . 业务处理C . 业务回访D . 业务归档

[填空题] 工单管理有派发工单、（）、审核报结工单、（）和工单的考核等环节。

[判断题] 后台综合处理席在接到前台客服代表或其它渠道提交的工单后必须对工单进行审核。A . 正确B . 错误