分销渠道是决定客户服务质量的企业重要业务领域，优越的渠道结构能够带来竞争优势。

[判断题] 分销渠道管理的竞争优势在于其短期性。A . 正确B . 错误

[单选题]决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）。A . 售后服务B . 分销渠道C . 客户关系管理D . 顾客满意度工程

[判断题] 新技术分销渠道是指直销渠道成员通过使用高新技术来取得并保持竞争优势。A . 正确B . 错误

[多选题] 企业的核心能力能够为企业带来竞争优势，是由其自身的特性决定的，即：（）。A . 价值创造性B . 延展性C . 难以模仿性D . 超额收益E . 难以替代性

[多选题] 物流服务分销渠道的结构（）A . 直接渠道B . 间接渠道C . 产品渠道D . 服务渠道

[单选题]分销渠道内（　　）决定了分销渠道的宽度。A.每个层次上使用同种类型中间商数量的多少B.每个层次上对同类型商品需求量的大小C.层次数量的多少D.每个层次

[问答题] 渠道服务质量投诉的类型？

[填空题] 客户关系管理能为企业带来的主要竞争优势在于（）、开发新客户和（）。

[单选题]根据巴尼的观点，能够带来竞争优势的企业资源需要具备的特点是()。A . 稀缺性B . 可模仿性C . 可替代性D . 稳定性

[判断题] 产品或服务设计是影响客户需求满足、产品或服务质量、制造费用和竞争优势的主要因素。A . 正确B . 错误