决定客户服务质量的一个最重要的企业业务领域是（）。

[判断题] 分销渠道是决定客户服务质量的企业重要业务领域，优越的渠道结构能够带来竞争优势。A . 正确B . 错误

[判断题] 导游服务质量是决定旅游服务质量的最重要的标志。()A . 正确B . 错误

[判断题] 决定服务质量最重要的因素是简洁性。A . 正确B . 错误

[主观题]导游服务质量是决定旅游服务质量的重要标志。 （ ）

[单选题]客户服务中心服务质量管理的一个独特手段是：（）A .话务预测B .电话监听C .服务标准D .电话录音

[案例分析题] 天线的选择是决定网络质量的一个很重要部分。应根据基站服务区内的覆盖、服务质量要求、话务分布、地形地貌等条件，并综合考虑整网的覆盖、干扰情况来选择天线，请简要叙述市区、公路、隧道、室内四种场景天线选型原则。（提示：可从极化方式，水平波束宽度，天线增益，天线下倾及零点填充、上副瓣抑制、前后比等方面描述。）

[判断题]物流服务质量体系建设对提升物流企业物流服务质量起着重要的作用，良好的物流服务质量可以有效地规避客户投诉。（　　）A.对B.错

[填空题] 服务战略、（）和（）三者是形成服务质量最重要的因素，它们构成一个服务三角形，又相对独立地面向顾客这个中心，各自发挥着作用。

[单选题]物业服务企业最重要的业务是（　　）。A.便民服务B.特约服务C.居间服务D.临时照管儿童服务

[填空题] 移动通信企业的服务质量是一个主观范畴，它取决于客户对移动通信服务的（）同其实际感受的（）的对比