审核员在一家家具厂的客户服务部发现,近一个月内已有多家客户投诉,反映的都是家具表面碰伤。审核员问：“你们是如何处理的?”服务部主任说：“我们接到客户投诉后都作了详细的记录。由我亲自带人派专车给客户换好的家具,并向他们道了歉。客户对最后处理的结果是满意的,如果再发生,还要这样办。”

[案例分析题] 审核员在一家家具厂的客户服务部发现，近一个月内已有多家客户投诉，反映的都是家具表面碰伤。审核员问：“你们是如何处理的？”服务部主任说：“我们接到客户投诉后都作了详细的记录。由我亲自带人派专车给客户换好的家具，并向他们道了歉。客户对最后处理的结果是满意的，如果再发生，还要这样办。”

[问答题]审核员在一家家具厂的售后服务中心审核，看到近三个月内己有多家客户投诉，反映的都是送货上门的家具有表面碰伤或划伤的问题。审核员问售后服务中心经理：“你们

[案例分析题] 审核员在客户服务部查看今年一季度的用户投诉处理记录，发现其中有75％左右是要求退换A产品的，销售科长说：“主要是A产品上使用的一批关键零件质量不太好，我们退的返、换的换、赔的赔。既麻烦又蚀本．但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100％的合格，我们只好自认倒霉了。”

[问答题]审核员在现场审核时，发现技术服务事业部经理手中的《IT服务管理手册》为0版，而客户服务部使用的《IT服务管理手册》为2.0版。

[问答题]审核员在客户服务部查看今年1季度的用户投诉处理记录,发现其中有75%左右是要求退换A产品的,销售科长说：“主要是A产品上使用的一个关键零件质量不太好,

[判断题]CCAAEMS审核员注册分为实习审核员、审核员、主任审核员和验证审核员。（）A.对B.错

[判断题]CCAAQMS审核员注册分为实习审核员、审核员和主任审核员。A.对B.错

[问答题]审核员在现场餐厅服务部，见服务员正在向AB洗衣店工作人员移交就餐使用过的桌布、毛巾等准备送去洗涤的物品。审核员问服务员："这些物品都是交给洗衣店洗的吗

[问答题]审核员在现场审核餐饮服务部，见服务员正在向AB洗衣店工作人员移交就餐使用过的桌布、毛巾等准备送去洗涤的物品，审核员问服务员：“这些物品都是交给洗衣店洗

[判断题] 客户服务包括客户和企业的客户服务部门。A . 正确B . 错误