处理投诉的费用属于内部故障成本。（）

[单选题]下列各项费用中属于内部故障成本的是（）A . 降价费B . 工序控制费C . 不合格品处理费D . 进货测试费

[多选题]以下费用中属于内部故障成本的有（　　）。[2007年真题]A.质量体系审核的纠正措施费B.产品重新筛选的试验费C.停工损失费D.顾客投诉的纠正措施费E

[名词解释] 内部故障成本

[单选题]下列成本项目不属于内部故障成本的有（）。A .外部审核的纠正措施的费用B .重新设计的费用C .付款延迟及坏帐的费用D .输入延迟的费用

[单选题]产品故障投诉属于（）。A . 商品质量投诉B . 服务投诉C . 购销合同投诉D . 流通投诉

[多选题] 内部故障成本包括（）。A . 废品损失B . 退货损失C . 产品降价损失D . 停工损失E . 返修损失

[单选题]故障投诉处理的时段要求为（）。A .5*8小时B .7*24小时C .7：00-19：00

[单选题]下列哪个故障在进行WLAN投诉处理时不属于WLAN网络故障()A．AC故障B．终端故障C．交换机故障D．AP故障

[问答题] 内部故障成本是什么？

[单选题]营业厅故障和投诉处理时限参见（）处理标准。A .标准级B .铜牌级C .银牌级D .金牌级