[填空题] 在集团大客户差异化服务标准中,当客户的电路维护等级为III时,对应的网络等级应为()。
[填空题] 在集团大客户差异化服务标准中,当客户的电路维护等级为AA时,对应的网络等级应为()。
[填空题] 客户服务的差异化分析主要包括:()差异化、客户服务手段差异化、()差异化、客户服务形象差异化四个方面。
[填空题] 在集团大客户差异化服务标准中,网络等级为B时,要求端到端电路可用率不低于()。
[填空题] 在集团大客户差异化服务标准中,网络等级B是指()。
[单选题]对客户进行差异化服务,主要是指为客户服务内容的差异化,而不是指服务质量的差异化。所以,对客户的服务要体现()的原则。A .一致性、平等性B .差异化C .差别化D .分类划分
[判断题] 对客户进行差异化服务主要是指服务质量的差异化。A . 正确B . 错误
[单选题]()为服务差异化提供了机会。A .服务营销组合B .服务市场定位C .服务产品的特征D .服务营销理念
[问答题] 简述差异化战略措施。