在集团大客户差异化服务标准中，当客户的电路维护等级为AA时，对应的网络等级应为（）。

[填空题] 在集团大客户差异化服务标准中，当客户的电路维护等级为III时，对应的网络等级应为（）。

[填空题] 在集团大客户差异化服务标准中，网络等级B是指（）。

[填空题] 在集团大客户差异化服务标准中，网络等级为B时，要求端到端电路可用率不低于（）。

[问答题] 请简述网络等级为A时的差异化服务电路命名规则。

[单选题]对符合大客户差异化服务标准的电路，开通调测时应按（）指标完成。

[多选题] 大客户差异化服务A、C级电路的故障处理时限依次为（）。A . 60分钟B . 120分钟C . 180分钟D . 240分钟

[填空题] 客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）差异化、客户服务形象差异化四个方面。

[单选题]中国移动对集团客户实行差异化服务的要求，按照SLA规范的要求，网络服务等级依据面向的业务和服务环节不同，分为客户服务等级和业务保障等级，其中业务保障等级主要是要依据客户服务等级和客户业务的重要程度，分为()、AAA级、AA级和A级四个级别A．普通级B．AAAA级C．金牌级D．一般级

[单选题]对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。A .一致性、平等性B .差异化C .差别化D .分类划分

[单选题]集团客户网络服务等级协议规定AA级的接入层网络（）A . 必备自愈保护B . 可选自愈保护C . 无需自愈保护D . 根据现场情况决定