认真了解客户的真实需求，并听取客户对产品和服务质量的意见，属于销售过程中的（）服务

[单选题]商业银行不得向客户提供与其真实需求和（）不相符合的产品和服务。A .损失承受能力B .风险承受能力C .专业知识能力D .专业相关程度

[单选题]（）资产是客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评价，并主要由产品服务质量、价格等因素驱动。A . 收益B . 价值C . 关系D . 品牌

[判断题] 顾客需求比产品和服务质量更重要。A . 正确B . 错误

[单选题]客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。A . 超前需要B . 超值需要C . 优质低价D . 基本需求

[判断题] 在客户满意表现中，产品或服务质量问题在客户对供应商的产品和服务的判断中起着关键性作用。（）A . 正确B . 错误

[单选题]在客户识别和服务过程中，销售人员应做好客户信息保密工作，（）.A . 严禁泄漏客户的资产、账户、联系方式等信息B . 严禁与其他个人业务顾问交流客户销售信息C . 严禁建立客户销售档案D . 以上都对

[单选题]将本企业的产品、过程和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的产品、过程和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法称为（）。A .控制图法B .头脑风暴法C .分层法D .标杆法

[单选题]（　　）要求银行做好客户评估和识别工作，针对不同目标客户群，提供不同的金融产品和服务，使所销售的产品适合客户的真实需求，同时尽可能避免利用创新业务欺诈

[单选题]下列哪一项是客户对产品的真实需求（）A .客户看一下，就离开B .客户看一下离开，办完业务，又回来看C .客户驻足详细观看D .客户边看边打电话

[单选题]对加工产品质量和服务质量的管理，称为（）。A . 流通加工的质量管理B . 流通加工的投资管理C . 流通加工的生产管理D . 流通加工的过程管理