客户预约流程的目的包括（）

[多选题] 客户预约流程中包括：（）A . 接到预约需求B . 与客户确认信息C . 迎接准备D . 询问车辆故障

[多选题] 客户预约流程的行为规范包括（）A . 主动致电客户B . 电话响三声内，接听来电C . 仔细倾听、适当问询D . 使用电子系统进行查询

[填空题] 客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。

[多选题] 客户预约流程中用到的辅助工具有（）A . 欢迎看板B . 互动检查表C . 预约信息登记、统计表D . 预约宣传看板

[填空题] 派工流程中预约客户直接派工专门的（）。

[填空题] 维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。

[多选题] 预约拜访客户的方法包括当面预约、（）等。A .委托预约B .广告预约C .单方面预约D .信函预约E .电话预约

[单选题]在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（）A .记录B .询问C .反馈D .复述

[单选题]在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）A .客户信息B .预定时间C .联系电话D .预约内容

[填空题] 在客户预约流程中迎接准备环节中应提前（）分钟为预约客户准备好（）及维修工位；