客户预约流程中包括：（）

[多选题] 客户预约流程的目的包括（）A . 记录来店客户的信息B . 有效控制各时间段来店客户数量C . 让准时到达的客户无需等待D . 事先准备，为客户提供方便，并彰显其尊贵

[多选题] 客户预约流程的行为规范包括（）A . 主动致电客户B . 电话响三声内，接听来电C . 仔细倾听、适当问询D . 使用电子系统进行查询

[填空题] 客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。

[填空题] 在客户预约流程中迎接准备环节中应提前（）分钟为预约客户准备好（）及维修工位；

[填空题] 派工流程中预约客户直接派工专门的（）。

[单选题]在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（）A .记录B .询问C .反馈D .复述

[填空题] 在客户预约流程中与客户确认信息环节中客户关系部应询问客户姓名、（）、（）、（）和行驶里程；

[单选题]客户预约流程中迎接准备服务顾问应提前多久为预约客户准备好预检工位及维修工位？（）A .30分钟B .1小时C .40分钟D .15分钟

[填空题] 维修服务流程包括预约流程、（）、（）、质检流程、（）、和跟踪服务流程。

[多选题] 客户预约流程中用到的辅助工具有（）A . 欢迎看板B . 互动检查表C . 预约信息登记、统计表D . 预约宣传看板