客休关怀流程的执行标准包括（）

[多选题] 客休关怀流程中的行为规范包括（）A . 按规定提前为客户的休息环境做好清洁、整理工作B . 准备好饮料等其他物品C . 不用理睬客户，让客户自己在休息区转转D . 检查区域内的电子、电器设施是否正常运转

[多选题] 客休关怀流程中用到的辅助工具包括（）A . 客户识别系统B . 现场调查问卷C . 维修工单D . 服务产品宣传材料

[单选题]下列客休关怀的流程不属于服务顾问的工作的是（）A . 将客户引见给客休室的客户关系部人员B . 提供交通信息C . 主动告知客户维修进度及完工时间、预计提车时间D . 欢迎客户，安排座位、饮料等，记录客户信息

[单选题]现代汽车客休关怀流程中标准要为客户准备好几种以上饮料和其他物品？（）A .4种B .3种C .两种D .5种

[填空题] 客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及（）。

[填空题] 在客休关怀流程中，服务顾问应主动告知客户维修进度和完工时间以及预计（）。

[填空题] 客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）。

[多选题] 回访流程的执行标准包括（）A . 回访应在客户离店后的第7天进行，最迟必须在第10天完成，所有客户都应被回访B . 开始回访前，请提前准备好相应的客户资料和维修工单，从而确保在拨打电话前对该客户已有足够的了解C . 提醒下次定期保养时间D . 客户关系专员能在线解决的客户问题，不需要填写投诉处理表

[多选题] 维修变更流程的执行标准包括（）A . 通知车间调度员，告知服务顾问B . 与客户沟通C . 录入系统D . 修改维修工单

[多选题] 缺件订购流程的执行标准包括（）A . 填写《配件订货单》B . 承诺到货时间C . 通知服务经理D . 进入客户预约流程