（）不属于凯迪拉克金钥匙交车流程中交车仪式环节的规范。

[单选题]下列（）不属于凯迪拉克交车后接触流程的执行步骤。A . 跟踪回访B . 活动邀请C . 售后体系D . 登门拜访

[多选题] 交车流程中的行为规范包括（）A . 将客户送到车边，并为其开车门B . 向客户提供店内联系电话、公布救援电话，并告知客户如有疑问可随时电联C . 提前取下防护用品，方便客户进入车内D . 提醒客户下次保养里程

[单选题]（）不属于交车等待环节中的执行步骤。A .寄送套件B .适时沟通C .衍生服务D . D.再次试驾

[单选题]下列不属于交车结账流程作用的是（）A . 将所有已完工的项目解释给客户提升客户的服务体验B . 是提醒客户下一次维修服务工作的机会C . 再一次与客户确认所有的项目都在认同的价格与时间里完成。D . 用最短的时间将车交与客户E . 帮助客户检查车辆

[单选题]下列不属于交车结账环节作用的是（）A . 在客户到来之前做车辆的最终检验B . 监督和检查技师所完成的工作C . 促进更有效的交车流程D . 避免客户等待和尽可能的方便客户E . 做好结帐明细单的准备

[多选题] 交车流程中，服务顾问应该（）A . 向客户提供有针对性的维修建议，用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如下次保养里程、年检等B . 向客户强调预约，并告诉客户预约电话C . 提前取下三件套，方便客户进入车内D . 感谢客户惠顾，目送其离去

[单选题]交车流程正确的是（）A . 打印结算单——通知客户取车——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账B . 通知客户取车——打印结算单——服务顾问详细解释维修内容——陪同客户验车——客户签字——引领客户到收银台结账C . 通知

[多选题] 交车流程的目的是（）A . 让客户找到自己的车B . 让客户确信此次维修保养的圆满，从而留下良好的印象C . 消除客户抱怨D . 创造客户下次再来的机会

[单选题]在交车环节，不宜（）A . 每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目，维修项目的完成情况（及车辆的状况）所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔，客户是私人车主还是集团客户。B . 服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息，尽量避免使用专业性的词汇。C . 服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费，以节省更多的时间接待下一车辆。D . “提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流，最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。

[单选题]（）不属于我国金钥匙组织的礼宾服务特色。A .多才多艺的现代“看门人”B .网络化C .为各国客人提供平等服务D .以经济效益为中心