服务蓝图的组成要素有（）。

[多选题]服务蓝图构成的基本要素有（）A.分割行为的三条分界线B.前后台服务行为C.无形的氛围D.顾客行为

[问答题] 何为物流客户服务水平，其组成要素有哪些？

[判断题]服务蓝图的要素主要包括结构要素与管理要素两个部分。结构要素包括服务台的设置、服务能力的规划。A.对B.错

[问答题] 什么是服务蓝图？其组成部分有哪些？

[多选题] 服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（）。A .是进行服务创新和改进的工具B .有助于服务机构树立整体观念C .有利于开展关系营销D .有利于降低顾客购买服务产品的风险

[多选题] 情绪的组成要素有（）。A .内省的情绪体验B .外在的情绪表现C .情绪的生理变化D .情感

[多选题] 航线的组成要素有（）A . 起点B . 经停点C . 终点D . 航路E . 机型F . 航班

[多选题] 风险的组成要素有()。A . 损失B . 风险事故C . 风险的转嫁D . 风险因素E . 风险大小

[多选题] 法的组成要素有（）A . 法律规则B . 法律原则C . 法律概念D . 法律意识

[名词解释] 服务蓝图