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[名词解释]

服务蓝图

参考答案与解析：

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服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（）。

[多选题] 服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（）。A .是进行服务创新和改进的工具B .有助于服务机构树立整体观念C .有利于开展关系营销D .有利于降低顾客购买服务产品的风险

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    • 服务蓝图包括（）。

    [多选题] 服务蓝图包括（）。A .横向的客户服务过程B .客户拜访的服务过程C .客户体验流程D .纵向的内部协作

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    • 服务蓝图包括（）

    [多选题]服务蓝图包括（）A.横向的客户服务过程B.纵向的内部协作C.客户拜访的服务过程D.客户体验流程

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    • 服务蓝图包括（）

    [多选题]服务蓝图包括（）A.横向的客户服务过程B.纵向的内部协作C.客户拜访的服务过程D.客户体验流程

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    • 顾客服务蓝图

    [名词解释] 顾客服务蓝图

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    • 服务蓝图设计的开端是（）。

    [单选题]服务蓝图设计的开端是（）。A .客户需求B .客户行为C .服务内容D .支持活动

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    • 服务蓝图的组成要素有（）。

    [多选题] 服务蓝图的组成要素有（）。A . 五顼宗旨B . 四种行为C . 三条分界线D . 两种人员E . 一批有形展示

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    • 绘制服务蓝图基本步骤?

    [问答题]绘制服务蓝图基本步骤?

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    • 绘制服务蓝图的基本步骤（）

    [多选题] 绘制服务蓝图的基本步骤（）A . 识别需要制定蓝图的服务过程B . 识别顾客（细分顾客）对服务的经历C . 从顾客角度描绘服务过程D . 描绘前台与后台服务雇员的行为E . 把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示

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    • 属于服务蓝图有形展示的是()。

    [多选题]属于服务蓝图有形展示的是()。A.酒店的财务软件系统B.酒店前台的微信支付二维码C.酒店的办公管理系统D.酒店介绍的资料

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