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[多选题]

服务蓝图的作用主要体现在服务蓝图（）。

A .是进行服务创新和改进的工具

B .有助于服务机构树立整体观念

C .有利于开展关系营销

D .有利于降低顾客购买服务产品的风险

参考答案与解析：

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服务蓝图

[名词解释] 服务蓝图

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