电话营销中客服代表确定客户需求的基本流程是什么？

[问答题,论述题] 请问客服代表电话服务基本技能中“有效的表达”是什么意思？

[多选题] 在电话营销开场白中，客服代表要清楚的让客户知道（）A . “我是谁/我代表那家公司？”B . “我打电话给客户的目的是什么？”C . “我这次电话对客户有什么好处？”D . “我要营销的是什么产品&rdquo

[单选题]在电话营销中，客服代表为了建立关系和挖掘客户的需求，一定要用哪种方式找到对方感兴趣的话题，让通话能容易而顺利地进行下去。（）A . 判断B . 提问C . 咨询D . 同理心

[多选题] 电话营销中客服代表与客户谈论竞争对手时，应遵循以下原则：（）A . 客观性原则B . 赞美性原则C . 包容性原则D . 表面性原则E . 批评性原则

[判断题] 在电话营销中只要客服人员准确地把握了客户需求，就能够获得订单。A . 正确B . 错误

[判断题] 电话营销过程中，客服代表应该不断地给客户以压力，才能促使交易成功。A . 正确B . 错误

[填空题] 通常情况下，客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为分析确定用人需求、（）、招聘、预审、面试、（）、转入培训等七个步骤。

[问答题] 挖掘客户需求的工具—SPIN销售法中，P代表是什么？其定义是什么？

[问答题] 挖掘客户需求的工具—SPIN销售法中，I代表是什么？其目的是什么？

[填空题] 通常情况下，客户服务中心招聘一线客服代表的招聘流程分为分析确定用人需求、制定招聘计划、（）、预审、面试、体检审核、（）等七个步骤。