在电话营销中只要客服人员准确地把握了客户需求，就能够获得订单。

[问答题] 电话营销中客服代表确定客户需求的基本流程是什么？

[判断题] 在电话营销中，因为所有的信息都是通过我们的声音传递的，客服人员的声音就是我们产品的品牌。A . 正确B . 错误

[单选题]客服人员在铃响3声内接听电话，是由于（）。A . 节省电源B . 以免嘈杂C . 快速响应D . 确保不是无聊电话

[多选题] 客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。A .预防原则B .及时原则C .记录原则D .责任原则

[单选题]客服人员在遇到客户退换货时应该怎么处理（）A . 一直跟客户推荐我们的宝贝和套餐B . 告知客户店铺的相关的退换货规则和流程C . 先查询客户订单是否跟其他的客服交流过，了解换货原因，告知客户退换货的相关的流程和规则/D . 告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐

[单选题]如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。A . 投诉不满单；B . 投诉处理单；C . 服务质量投诉受理单受理客户投诉；D . 我要提问工单。

[多选题] 在电话营销开场白中，客服代表要清楚的让客户知道（）A . “我是谁/我代表那家公司？”B . “我打电话给客户的目的是什么？”C . “我这次电话对客户有什么好处？”D . “我要营销的是什么产品&rdquo

[单选题]在电话营销中，客服代表为了建立关系和挖掘客户的需求，一定要用哪种方式找到对方感兴趣的话题，让通话能容易而顺利地进行下去。（）A . 判断B . 提问C . 咨询D . 同理心

[单选题]某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。A . 行动学习法B . 案例研究法C . 情景模拟法D . 行为示范法

[单选题]业主电话报修墙壁漏水时，以下属于客服人员标准回应是（）。A . 请稍等，我让同事记录您的报修。B . 不好意思，请致电集团客服中心。C . 请稍等，我记录下您的房号及维修情况。D . 再见，请慢走。