客服代表满意度指客服代表对客户服务中心工作、生活、职业生涯等各方面的满意程度。调查方法是通过满意度调查问卷所有题目的选择进行分类统计。合规值：70%的题目中客服代表选“满意“或“较满意的超过（）.

[判断题] 管理类统计项目有用户满意度、内部评测客服代表满意度、平均通话时长等。A . 正确B . 错误

[填空题] 客户服务中心每月定期从（）、工作质量、（）、劳动纪律等多个方面对客服代表进行考核。

[单选题]到2012年底，一体化客服中心的客服代表人员规模达到（）人，员工满意度达到（）%。A .7，000；75B .8，000；75C .10，000；85D .10，000；95

[填空题] 作为（）客户服务中心的一名管理人员，不但要确保客户满意度，也要确保员工满意度。

[多选题] 职业生涯规划对于95599客服代表的意义主要有（）。A .发掘自我潜能B .增强个人实力C .增强发展的目的性与计划性，提升成功的机会D . D.提升应对竞争的能力

[判断题] 综合接入故障或投诉现场工作完成后，要让客户对服务工作进行满意度评价，填写满意度调查表，但不用签字确认。（）A . 正确B . 错误

[案例分析题] 10086客服对宽带安装满意度回访的内容包括哪些？

[问答题] 请分别介绍客户服务中心每月对客服代表进行定期考核的服务质量、工作质量、业务技能、劳动纪律四个方面的考核内容？

[多选题] 95599客服中心对客服代表常规考核包括（）。A .日常行为规范B .工作质量、效率C .专业技能D .奖惩项

[判断题] 随机监听是监听者远程或在客户服务中心内部监听客服代表与客户的通话。A . 正确B . 错误